Wir digitalisieren Ihre Geschäftsprozesse

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, wie Sie in 10 Jahren leben werden? Oder vielleicht in 20? Ich glaube, dass die meisten Menschen schon einmal solche Gedanken hatten. Wenn Sie Ihre Gedanken einmal rekapitulieren, werden Sie feststellen, dass die Veränderungen in Ihrem Umfeld eher marginal ausfallen. Und da steckt die Crux.

Kennen Sie das auch, dass Werbung und Berater von branchentypischen Prozessen reden? Das heißt letztendlich, dass Unternehmen in einer Branche austauschbar sind, wenn nur ihre Prozesse identisch mit denen der Wettbewerber sind. Wie schafft es ein Unternehmen, sich vom Markt abzusetzen, wenn es doch genauso funktioniert wie alle anderen auch?

Regelmäßig kann man lesen, dass die Digitalisierung viele Jobs vernichtet, jedoch auch, dass neue Jobs entstehen werden. Dabei darf nicht aus dem Fokus geraten, dass sich Jobs die bestehen bleiben ebenfalls einem elementaren Wandel unterziehen (müssen). Warum ist das so und welche Möglichkeiten haben wir, diese Veränderungen zu gestalten?

Kundenorientierung ist der eigentliche Kern der Digitalisierung. Was bedeutet das für die Anbieter gegenüber ihren Kunden? Reicht es, zuzuhören und das Gehörte umzusetzen oder steckt mehr dahinter? Meine Erfahrung sagt mir inzwischen: Höre nicht auf deine Kunden.